胜牌司徒郁林:百年美国品牌践行中国售后市场

JANG 发表于 2017/01/17 07:37:43 来源: 汽车财经

【编者按】在美国,汽车售后市场已步入成熟期,售后网点建立、产品迭代、用户用车观念等等诸多元素逐渐融成了一个成熟、稳定的后市场生态。拥有150年历史的胜牌源于美国,并在当地拥有成熟的商业脉络。来到中国,他们又遇到了怎样的机遇和挑战?

胜牌(Valvoline)副总裁兼胜牌中国的董事总经理 司徒郁林

提及润滑油,多数车友首先想到的美孚、壳牌、嘉实多等,他们共同的特性,就是在国内公关营销的优势。除了以上品牌,还有相当一部分专业级润滑油同样拥有极强的产品力,只是行事低调,不为大家所熟知,胜牌就是其中之一。

近日,汽车财经网记者造访了胜牌中国办公室,并与胜牌副总裁、中国董事总经理司徒郁林进行交流,听他为我们分享企业发展的心路历程。

“专注”的背后

胜牌总部是位于肯塔基州的莱克星顿市,在全球的很多国家都有业务。2000年正式进入中国,经过十多年来高速发展,国内拥有超过400家经销商的庞大网络,覆盖区域可以达到四线城市。同时,还与多个主要原始设备制造商达成合作关系,例如与康明斯公司建立了战略合作伙伴关系。

司徒曾任职于通用汽车、德尔福等企业,拥有长达30多年的汽车制造商、售后运营、工程、质量管理经验,他认为“专注”二字,成为构建起整个企业文化的关键词。

这个150岁的润滑油品牌,专业产品自然是其骄傲的资本。胜牌的产品线和主要的核心优势是世界一流的产品品质,这也是胜牌高端定位的基础。胜牌的产品种类覆盖了整个润滑油领域,细分至汽车类润滑油、矿山机械、工程建设类专业级润滑油,比同类润滑油品牌涉猎更为广泛。防冻液、燃油系统清洁剂等车用化学养护品同样成为近年来胜牌着力研发的方向。

由于近年来中国汽车后市场的火热,胜牌也看到了大有可为的中国市场,从而开始渠道扩张和拓展营销。201610月,胜牌与曼彻斯特城足球俱乐部达成合作,正式成为曼城俱乐部的官方车用润滑油合作伙伴。另外,“胜牌旗舰店”在中国最大的B2C电商之一——天猫商城正式开张运营,为日益壮大中的乐于自助选择机油的车主提供新的购买渠道。

快速换油模式的中外差异

提及国内外汽车售后市场的成熟度差别,司徒结合胜牌在两地的不同战略,向汽车财经网娓娓道来。

首先是用车群体用车理念的区别,这也带出了胜牌独有的“快速换油”理念。这种快保业务模型起源于美国,在美国存在一类DIY人群,对于汽车机械机构有一定了解,愿意自己动手解决机油更换问题,而不选择人工费高昂的品牌经销商。

胜牌针对这一群体推出的快速换油模式,消费者体验的是快速、便捷,性价比极高的换油服务,此类模式运营已长达30年之久,快速换油网络在美国已经有1000多家网点

快速换油究竟有多快?由于整个运营体系成熟、标准化,每一个细节都有严格的规定,在美国快速更换机油机滤在15分钟之内完成。

目光转向国内,国内市场尚处于快速换油模式的学习阶段,作为品牌商,还需要对消费者、用户进行进一步引导。胜牌关注到了这一潜力极大的市场空间,“目前整个模型在业态里是一个最佳的运营模型,不仅仅是客户满意度,从整个商业模型的盈利情况来看也有非常突出的表现。所以需要不断学习中国市场,考量中国市场未来的可行性。”司徒表示,“中国跟美国市场不一样,现在已经有专业的业务团队来研究中国的市场,把美国的成熟模型进行一些优化,来更加匹配中国市场的需求。”可见,想在国内进一步开拓,不是简单地将美国模式照搬过来,而是结合国情、因地制宜才能更快融入中国市场。

在中国,产品支持团队会和产品同时到达客户身边,在客户使用产品,或者是遇到任何关于产品和使用方面问题的时候,他们都可以随时联系到技术人员,技术人员可以现场或者是通过电话方式第一时间帮他解决问题。

关于产品,胜牌同样会根据国内用车环境、油品、用户驾驶习惯等因素,进行本土化研发。“产品定位、以及中国本地化战略非常关键。公司已有专业的团队,投入资源和时间来进行中国本土化生产基地的可行性分析。”司徒说。

胜牌不是单一做产品研发、销售,核心竞争力在于为客户提供有效的配套服务。产品和服务决定了品牌面向消费群体的态度;数据采集帮助企业找寻到用户需求;数据以最快、最准确的方式定位这些细节,从而进行最后一步跟进解决。这是胜牌这150年坚持下来的秘诀。

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